Devoluciones y garantía

Derechos del consumidor

Création Frutal reconoce y respeta completamente tus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México y bajo la supervisión de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Plazo de devolución

Tienes derecho a devolver o cambiar tu compra dentro de 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto esté en su empaque original y sin abrir
• No haya sido utilizado
• Acompañes el comprobante de compra o factura
• El producto no presente evidencia de mal uso

Garantía de calidad

Garantizamos que todos nuestros productos cumplen con:

• Estándares de calidad e higiene internacional
• Fechas de caducidad correctas y legibles
• Descripción exacta del contenido (peso, ingredientes)
• Empaque íntegro y sin daños de fabricación

Producto defectuoso

Si recibes un producto con defecto (frasco roto, sello comprometido, mermelada fermentada, etiqueta ilegible), tienes 90 días naturales para reportarlo. Procederemos a:

• Reemplazar el producto sin cargo
• Reembolsar el monto pagado, o
• Emitir crédito para futura compra

Para proceder con cualquier reclamación, contáctanos enviando:

• Fotos claras del defecto
• Número de pedido
• Comprobante de compra

Productos abiertos

Si el producto está abierto o parcialmente consumido, te recomendamos contactarnos directamente. Evaluaremos cada caso de forma individual, especialmente si el defecto fue evidente desde el momento de la recepción.

Reembolso

Los reembolsos se procesarán dentro de 30 días naturales después de que confirmemos la devolución. Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta; sin embargo, si la devolución es por defecto de fábrica, cubriremos dichos gastos.

El reembolso se acreditará en el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Cambios

Si deseas cambiar un producto (por otra variedad o presentación), puedes hacerlo dentro del plazo de 30 días. Solo paga la diferencia de precio, si la hay, y nosotros cubrimos el resto del envío.

Cómo iniciar una devolución

Ponte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Incluye tu número de pedido y motivo de devolución
• Adjunta fotos del producto y empaque si es aplicable

Te enviaremos instrucciones de envío y una etiqueta de devolución (si procede según la ley).

Productos que no pueden devolverse

• Mermeladas completamente consumidas
• Productos con fecha de caducidad vencida
• Daño causado por uso incorrecto o negligencia del consumidor
• Cambios de opinión después de 30 días naturales

Protección del consumidor

Si consideras que Création Frutal ha violado tus derechos como consumidor, puedes presentar una reclamación ante PROFECO:

• Web: www.gob.mx/profeco
• Teléfono: 55 5568 8722 (CDMX)
• Chat: Disponible en el sitio web de PROFECO